Saya adalah pelanggan Smart-Fren. Saya menggunakan dua kartu, yang pertama untuk langganan paket ultimate, yang satu lagi untuk langganan paket reguler. Anggaran saya untuk kedua kartu tersebut lebih kurang 100.000 per bulan. Saya nyaman dengan layanan Smart-Fren. Beberapa kekurangan saya maklumi, termasuk tentang penjelasan dari CS 881 yang kadang tidak pas dengan kenyataannya.
Mulai 1 Juli 2011, Smart-Fren mengubah sistem layanan datanya. Untuk pelanggan yang membeli pulsa 50.000 akan mendapat bonus sebesar 500 MB. Saya tidak tahu tentang hal ini, pada periode sebelumnya, juga dengan sistem seperti itu, tetapi lebih besar. Sehingga saat digunakan secara unlimited tidak habis.
Karena tidak tahu dan tidak ada peringatan dari Smart-Fren bahwa paket gratis saya sudah habis, saya tidak registrasi untuk paket unlimited. Alhasil, pulsa saya 70.000 langsung ludes. Baiklah, saya terima, kemudian saya membeli pulsa sebesar 50.000 lagi.
Apa yang terjadi kemudian? Saya pun hati-hati menggunakan bonus. Hingga kemudian, pulsa saya tinggal 369 KB. Akan tetapi, ternyata operator sudah mulai menyikat pulsa saya sehingga hanya tersisa 43.045. Dengan pulsa tersebut, saya tidak bisa lagi registrasi paket unlimited 30 hari model baru (SF Connex Regular Monthly). Sementara, unlimited paket harian dan mingguan terlalu mahal, paket reguler sudah ditiadakan.
Saya pun membeli pulsa 5.000, sehingga pulsa saya menjadi 4.8045. Ternyata, saya tetap tidak bisa registrasi paket SF Connex Regular Monthly yang harganya 45.000, dinyatakan pulsa saya tidak cukup. Saya heran, kok pulsa 48.045 tidak bisa membeli paket seharga 45.000?
Merasa butuh internet, saya pun kembali membeli pulsa sebesar 5.000. Apa hasilnya, pulsa tidak masuk-masuk. Hingga artikel ini selesai pun pulsa belum masuk.
Saran saya, beri peringatan dong kalau bonus sudah habis. Lagipula, mengapa pulsa sudah dimakan sementara bonus masih ada 369 KB?
Berapa sih minimal pulsa untuk pembelian paket SF Connex Regular Monthly? Saya tidak menemukannya di jump.smart-felecom.co.id. Untuk browsing ke situs lain, saya tidak berani karena belum teregestrasi dalam paket unlimited.
Jadi udah telfon ke CSnya ? Ngomong sama operatornya yang kadang2 bertele2 ?
Saya jga prnah terjadi, tapi sya pke IM3.
dulu pernah hubungi cs soal penghentian smtp. alasannya beda dengan alasan yang disampaikan kepada penelpon lain.
soal kasus yg ini, gak menghubungi cs, melas, hampir tak ada gunanya.
SAMA
mudah2an keluhan pelanggan segera ditanggapi oleh pihak berwenang
semoga
SEMOGA BANGKRUT
TAHUNN JEBOD
Wahwah, samperin langsung aja mas ke kantornya. Biar lebih enak jelasinnya. Daripada di diemin
mau nyamperin. mikir-mikir. biasanya hasilnya gitu-gitu aja.
SAMPERINNYA PAKE MASSA ORANG2 DAYAK AMA PAPUA
nasib bener ya, hehe..
saya pake sepidi. pake smart juga, tapi enak gak lelet. daftar yang platinum 120 rb,
salam
yg platinum memang seru. sy pernah pake buat 7 komputer masih kuat. sekarang tarifnya berapa, ya? kan berubah semua.
ELU MAH TEMEN NYA CS SMART , GUA TAU
harus rajin2 komplain pak,, hehehe
saya juga kalau lgi ngadat & ga rajin2 komplain, kesannya ga serius ditanggapin sama mereka2..
apa perlu dengan marah-marah, ya?
G USA BUANG ENERGI, KG PERLU, BIARIN AJA BANGKRUT SENDIRI
ini sih namanya strategi penipuan mas, bulan lalu saya isi 100 ribu, liat bonus 1 gigabyte, rencana saya mau register ke silver 1 bulan, eeh tak tahunya abis tuh pulsa, tidak ada pesan notice.
kejadian kedua pun terjadi, semalam hampir saja saya ilang 100 ribu 1 hari, kemarin saya isi 50ribu, nah setiap main saya selalu cek 881 dan 995, sisa quota masih banyak, 10mb soalnya saya cuma pake game online doang, nah tiap jam saya cek, pulsa tetap 50ribu dan quota masih 10 mb, sampai nih kompi dimatiin, nah besok paginya saya mau online cek 999, 995, 881 muncul pesan pulsa saya tidak ada lagi, apaan ini?
sekarang isi 50 ribu, saya cek quota masih 400mb, daripada saya kena iming2 penipuan si smartfren, register aja kereguler, makan tuh bonus, SMART penipu
oh yah kemarin sempat saya kirim mail ke smart-fren, dibalas gak nyambung
topik yang mereka bahas adalah:
“MASALAH MIGRASI SITE, SMART-FREN, maka silahkan anda menggunakan feature HUBUNGI KAMI”
kok sejak gabung dengan fren jadi gini?
oh, begitu, ya? masalahnya mirip. waktu saya menghubungi, jawabannya jg sama, migrasi gitu.
saya ilangnya cuma 10.000
tetap ilang, kan?
ITU KANTOR ISINYA RAMPOK SEMUA
betul mas bonus-bonus kayak gitu gak usah diperhatikan (abaikan saja). Kalau sudah waktunya regristrasi ya regristrasi aja, gak usah terbuai sama bonus-bonus yang seringnya membikin pulsa kita terpotong tanpa kita sadari.
engkau tidak Jauh Beda Dengan pengalaman saya yang sudah hijrah beberapa Kartu belum Dapat Yang Murah…… Malah Pulsa kesedot Melulu…
ternyata internet di Indonesia masih bermasalah dg urusan tarif yang tidak jelas ya? ngakunya murah ternyata jatuhnya juga mahal.
MAKANYA JUAL TU SAHAM KE ASING
Baru pemakaian gratis sekitar 2 minggu dari 3 bulan untuk Mini Wifi (Mifi) Router AC30 yang menjanjikan 3 Mbps untuk daerah Makassar. Selama pemakaian diatas 1 minggu rata-rata download data dibawah 20 Kbps tepat hari ke 15 tidak bisa digunakan. Kemudian ke Galeri dicek ternyata pulsa 10.000 masa tenggangnya habis, lalu saya tambah pulsa baru normal lagi. Eh… beberapa hari kemudian menjadi rata-rata dibawah 20 Kbps dan saya cek kembali melalui ping IP Address jalan normal saya cocokan dengan mbah google ternyata IP Address berubah menjadi IP Address Jakarta dan besoknya IP Address Surabaya. Seperti Tukang Sulap saja. Dan anehnya saya email ke Smartfren.com yang jawab mesin, karena masalah Migrasi bulan Mei 2011.
Kemana harus mengadu …….????
Apa perlu ke YLKI……..????
Apa perlu ke Media Massa ……????? karena pembodohan publik lewat iklan ……
bingung tho? hehe
sama persis dg yang ane alami masbro.. kenapa ya kok nggak ada konfirmasi dulu klu berubah.. jadinya sekarang hati2 banget..
sekarang smart juga mulai lelet.. gk kayak pertama2 dulu tampil……..
ternyata hampir sama ama product2 laennya..
biasanya kl sudah banyak pelanggan, perhatian memang sering berkurang.
TARU AJ TU MODEM DI JLN KERETA
SMART EMANG BABII BUKA GOOGLE AJA LEMOT BANGET .. KATANYA GRATIS 30 HARI .. ???
buka google aja lemot? wah, kl itu sudah keterlaluan, mas.
BAPAK MOYANGNYA AJA UDAH BABI
YLKI GA PERLUU .. NEGARA KITA NEGARA SAMPAH JADI GA ADA PERHATIAN PEMERINTAH BUAT NGURUSIN RAKYAT APA LAGI CUMA MASALAH GINIAN …
PEMERINTAH CUMA MAU UNTUNG AJAAAA … WKWKKWWK
jadinya seperti “anak umang” ya?
CAPE
saya sudah 3 bulan gak bisa beli paket regular; slalu otomatis diupgrage ke new silver atau premium; padahal kenyataan kecepatannya jauhhhhh lebih payah daripada regular. browser jadi sering hang juga!
otomatis di-upgrade, trus bayarnya gimana? ikut diupgrade?
MAU AJ LO DITIPU
barusan saya membatalkan paket monthly reguler saya karena kecepatan download cuma 15-20KBps pdahal sebelum lebaran paket regular saya bisa tembus 60KBps downloadnya., tpi hbs lebaran tiba2 ngedroop abis.,., lalu saya pindah ke kecepatan 384kbps pake paket data yang 5000.,. bukannya tmbah kenceng mlah tmbah parah.,., download saja cuma 10KBps., alhasil modem saya banting karena kesal.,., gmana ni smart sama layanan datanya???? pembohongan ini namanya.,
hehe. sabar-sabar. saya kemarin tidak bisa registrasi. akhirnya harus datang ke kantornya. sampai di sana, apa kata mereka? karena saya masih terdaftar pada paket sebelumnya, paket gratis.
bagaimana bisa, paket gratis saya sudah lama habis dan saya sudah beberapa kali registrasi setelahnya dan bisa. mengapa tiba-tiba kembali ke paket gratis. padahal, gratisnya tidak ada, saat saya browsing, yang ada pulsa saya kepake. tp, tiap registrasi unlimited, tidak bisa.
SAMA, DRPD DIJUAL MENDING DIBANTING ATO BAKAR AJ
saya berkali kali gitu Gan.. mau gimana lagi, orang saya pake router RE251. mau ga di pake males beli modem lagi, pindah operator juga sama menyebalkannya..
smart emang susah agan2..
paket saya berakhir tanggal 13 oktober jam 9 : 43 pagi
sampai sekarang tanggal 14 oktober mo registrasi paket baru selalu di tolak dengan alasan masih berada dalam paket lama …
terus ntar mendadak pulsa dipotong !
binggung dah enaknya dibuang ke tong sampah kiri atau kanan ini smart..
bisanya main potong tanpa pemberitahuan aja !
sama dengan kasus saya.
BUANG KE SEPTIC TANK
saya juga pake router. bingung cek paketnya. sms-nya sering gak berfungsi. harus login di websitenya dulu baru bisa cek paket dan registrasi ulang. kan butuh pulsa.
emang smart kayak gt gan
ane pernah samperin ke kantornya tp solusinya ga ada
cs nya jg bingung ga bs jawab pertanyaan ane
pertanyaan ane:
kenapa sinyal smart sering rooming padahal di jakarta dan kalau lg rooming, kl ditekan *999 masuknya ke operator esia.
ga pada bisa jawab tuh orang smart…
sampe sekarang…
heran… heran….
hehe. ada-ada saja. sy juga bingung mau komen. kasus kayak ginian parah banget. kok bisa masuk ke operator lain?
KANTOR ISINYA RAMPOK, KARYAWANNYA
SAMA OTAKNYA ISINYA TAI
dan gitu, sms nya sering ga terkirim.. tapi pulsa ane kepotong.
kata cs nya dulu kl ga kekirim bakalan dibalikin..
tp kayaknya ane tungguin sampe sekarang ga balik balik…
mana ada operator yang balikin pulsa
iya mas aq juga gitu.
Kmren pulsa 50rb ga bisa daftar paket premium yg 45rb.
Daftarnya aja susah banget.sms selalu gagal.
Alhasil plsa saya ludes 50rb tinggal 0 rp.
Katanya ops plsa anda tidak cukup.
Gimana nih smartfren.
Lbh d prbaiki dong layanannya.
weits.. pada asyik komplain nih..
saya ikut juga deh..
kemaren pas daftar yang regular bulanan pulsanya ilang 45.000..
ckckckckc.. kok bisa ya?
ya memang berkurang, bukan ilang, tetapi berarti membeli paket akses data unlimited reguler selama 30 hari (1bln)
payah smartt kata nya anti lelet trnayata ayu pelet……masa buka…facebook aja lelet,,,mndingan ayu pelet
saya sangat kecewa dengan smart iklan nya saja kenceng kenytaanya kayak taii,,,,kecepatanya kenceng hanya sebulan setelah pembeliaan ,setelah itu bukan kecepatan yang di dapat tapi lelet yg di dapat. tidak sesuai dengan iklanya yang gencar kayak serangan perang dunia .mari kita laporkan saja ke YLKI apabila tidak ada perubahan dari pelayanan smartfren, ini penipuan publik namanya,,,,,,
Saya juga pernah tertipu gratisan smart, alhasil 50rb hilang tanpa bekas.
Btw td adek ane brusan isi pulsa smart via BCA.
Tapi sampe sekarang blm masuk.
Padahal no yg adek anek masukin udah bener.
kemana kemana ni harus mengadu.
oh iia, saya kmaren msih bisa menggunakan pket 5000 1hari kenapa pas tadi siang tidak bisa, dan balasanya malah “maaf pulsa anda tidak mencukupi untuk menikmati layanan ini”. kenapa itu ya….?
kalo ada yang tahu tolong pencerahannya ya…..! soalnya sekarang saya hanya memakai 100MB kan kurang seru….!
sama..ane juga ilang tuh 50rb..gak beres nih smartfren
SATU KATA RAMPOK ANJING
Sy belum sempet kegorok ama ni oprtor, cuma pingin waspada, makanya liat2 pengalaman orang… cuma gelagatnya si udah ga sehat… kenapa? soalnya tiap kali cek sisa kuota masa angkanya sama terus, ga kurang2… cuma buat jaga2… sy ga pernah sisain saldo pulsa banyak2…. soalnya banyak maling pulsa di negri ini…
TQ…
saya juga ilang tuh pulsa 50rb ketika masa bonus. sisa bonus 500mb masih ada banyak dan blm ada 7 hari sejak isi ulang kok pulsa tau tau abis. tinggal Rp 155. kalo memang smartfren nggak ngasih bonus gapapa. tapi jangan bilang saya dapat bonus 500mb dong
wah sy br semlm pulsa yg rencananya bt beli paket internet quota 12 GB 160rb ludes dr paket yg gratis ga ada pemberitahuan…lgsg mkn pulsa yg 160rb SMARTFREN MEMANG TOP NIPUNYAAAAAAA!!!!!!!!!!(berasa didatengin ngakunya TAMU sy sambut baik2 sy bikinin kopi ke dapur lah malah NYOLONG!!!!!!)
AKU SETUJU KALO KITA GRUDUK AJA KANTOR SMART
Keluhan Saya pelanggan 08815743096 Tgl.27-11-2011 beli pulsa digrapari Tasik
atas keinginan saya langsung masuk paket new Silver (100.000) yg oleh operator disana, ini dilakukan seperti biasa tiap bulan.
Setelah 4 (empat) hari pulsa habis internetnya macet.
Kesana lagi waktu memasukkan ke paketnya macet, tunggu 2 hari yah..
ampe sekarang ?? opps sorry.
pada tgl 11-12-2011.sudah saya selesaikan secara kekeluargaan
dengan operator disana. tidak tega orang kerja cape suru ganti.
dengan Manajemen Smartfrennya saya kira belum.
Harapan saya konsumen Smart setelah merjer dengan Fren
Mustinya tidak ada kuota2an jangan ada lagi yg dirugikan pulsanya ilang,
Kalau dipake internet,kuotanya habis ngeblok dulu,
tanya mau masuk paket mana?? Terus ato tidak ???
Thx.
smartfren koyo dancuk,asu,celeng
SMARTFREN emang provider baj**gan…ane baru beli pulsa 50rb dari masa gratisan langsung habis…trus koneksi lemot padahal ane dapet signal EVDO-nya…ane lebih ridho pake SPEEDY emang nih beneran bagus pelayanannya…kmrin koneksi sempet DC melulu teus komplen CS lgsung ditanggepin trus keesokan harinya pihak telkom speedy dateng ke rumah ane buat ngecek…nggak cuman itu skrg speedy up tp 1Mbps..nggak tau cuman promo atau seterusnya….
Hahaha…Smartfren memang pintar menjebak pelanggannya…masa-masa gratisan 30 hari begitu indah, internetan dgn speed 384Kbps tiada masalah, lancar… walaupun sekali2 lambat masih bisa dimaklumilah. Kemudian karena saya membtuhkn speed yg agak tinggi makanya ambil paket volumebased 2 GB dgn harapan dapat speed upto 3,1 Mbps. Tapi apa daya, kalo mmg sudah tidak ada profesionalisme, kejujuran serta hati nurani dari Smartfren, keinginan pelanggan tinggal mimpi aja. Jangankan ngerasa dapat speed sampe 2 Mbps aja, internetan malah lebih lambat bin lelet bin lemot dari masa gratisan 30 hari yg artinya speed udh pasti kurang dari 384Kbps, malah saya perhatikn speed rata2 100-200an Kbps sangat jarang sampe 300an Kbps. Mo komplain ke CS…yaa…sdh pasti sia-sia aja…buang2 waktu dan energi. Kalo sempat pulsa juga dicolong…ga tau la mau bilang apa lagi…
BTW, gimana ttg paket yg speednya upto 14,7Mbps ya??? ada yang udah pernah merasakannya?
Tanggal 31 Desember 2011 saya beli pulsa smart 100ribu. Langsung saya daftar ke SF Connex Premium Monthly 90rb/bln. Hasilnya bagus. Dwnload bisa tembus 60 kbps. Tapi itu hanya berlangsung 2 hari, setelah itu untuk mencapai 20kbps aja sulitnya setengah mati. Kebanyakan hanya sampai 6 kbps…. Waw…., kecewa berat…
emang babi smartfren ane juga pke smartfren pke yg paket 50.000 unlimited lemot nya gk ketulungan parah banget buka website aja sampe nunggu 1/2 jam baru kelar
Buat Kawan2 yg merasa di rugikan bisa mencoba melaporkan masalah ke:
http://perlindungankonsumen.or.id/
Mudah2an semakin banyak pengaduan bisa merubah nasib wong cilik pengguna internet.
smartfren evdo lebih lambat dari gprs
saaammmaaaa…aku juga ngalamin hal itu dan ternyata abis aku isi pulsa 50 ribu lagi baru bisa daftar 45 ribu yg unlimited monthly. emang nih smart menjebak bgt.